甘肃电力公司规范供电服务管理提高优质服务水平-中国电力网-

摘要:
国网甘肃省电力公司印发《供电服务工作红线规定》《优化县供电公司、供电服务中心和客服中心主要营业指标…
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  11月16日上午,甘肃武威供电公司黄花供电所台区经理朱泽川在移民区养殖暖棚巡视供电设备,接到当地群众石兴花打来的求助电话:“用手机咋交电费?我不会操作。”10分钟后,朱泽川到达绿洲小区,现场帮石兴花安装“掌上电力”APP,并详细演示操作流程。石兴花感激地说:“你们的服务真贴心,以后交电费就方便了。”

  为规范供电服务管理机制,提高优质服务水平,10月31日,国网甘肃省电力公司印发《供电服务工作红线规定》《优化县供电公司、供电服务中心和客服中心主要营业指标方案》《服务典型案例通报工作规定》等三项管理要求,认真贯彻党的十九大会议精神,做好新形势下的供电优质服务工作,通过立体化、全方位的供电服务管控机制,规范员工服务行为,防范服务风险,有效降低各类投诉,提高企业服务水平。该公司本着提高认识、强化责任、严肃追究的原则,制订三项管理要求,明确供电服务工作的红线内容处罚措施,细化考核标准,严格对标考核办法及典型案例的相关通报流程。为确保三项管理要求不折不扣落实执行,该公司营销部加大督促检查力度,各级单位积极行动。

  近期,武威供电公司组织召开了“学规定、强意识、划红线、促服务”学习讨论会,会上全体人员认真研讨、学习三项管理要求中的红线规定、优化服务标准等内容,同时结合今年发生的投诉事件,该公司营销部筛选制作了典型投诉案例。参会的各级管理人员、供电所所长、台区经理结合工作实践,从学习、理解、管理、防控等方面对红线内容逐条发言,对供电服务提升工作提出了工作思路和工作建议。

  甘南供电公司组织营销专业员工开展“忠诚企业、遵章守纪、履职尽责”专题学习讨论教育活动,联合当地公安局、电视台、安监局等部门开展首轮农牧村反窃电专项行动。此次行动累计检查村落40个,检查客户390个,查处窃电户42户,现场补收电费45107元,张贴藏汉双语公告150余份、宣传单300余份,通过检查、宣传、教育、立档等手段,降低违法窃电行为,保障广大客户利益和电网安全。

  下一步,为确保三项管理要求在各单位持续不断发挥作用,国网甘肃电力将通过现场提问、网络答题、调考等方式确保所有员工清楚供电服务工作红线,做到令行禁止;通过典型案例剖析,触及红线事件通报,分析各层面、各岗位日常工作中的服务风险,以案说法促进各级人员对公司供电服务管理要求的理解,敬畏红线;加强各项管理制度、工作要求培训指导,强化业务过程管控;强化服务意识,规范服务行为,降低投诉数量,提高服务质量。

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